IVR Inteligente en Salud con IA:
Un solo punto de contacto, múltiples soluciones.
Los centros de salud reciben miles de llamadas diarias para agendar citas,
solicitar certificados, consultar afiliaciones o resolver dudas operativas,
saturando a los equipos humanos y generando tiempos de espera innecesarios.
Por eso diseñamos el IVR Inteligente de Salud con IA:
un ecosistema de agentes especializados que atiende, enruta y gestiona cada solicitud
de forma automática, clara y ordenada, manteniendo siempre una experiencia cercana y confiable para el paciente.
¿Qué es exactamente?
El IVR Inteligente de Salud con IA es un sistema de atención telefónica que actúa como punto único de entrada para todas las solicitudes del paciente, entendiendo el motivo de la llamada y dirigiéndola automáticamente al agente especializado correspondiente.
A diferencia de un IVR tradicional, este ecosistema está compuesto por múltiples agentes conversacionales entrenados para gestionar procesos específicos como citas médicas, certificados, droguería, afiliaciones y encuestas de satisfacción, manteniendo siempre un flujo claro, ordenado y coherente para el usuario.
Un ecosistema de agentes, no un solo bot
La solución está diseñada como una arquitectura modular de agentes especializados que trabajan de forma coordinada para resolver múltiples necesidades en una sola llamada.
Orquestación Multi-Agente
Un agente recepcionista identifica el motivo de la llamada y transfiere de forma inteligente al agente especializado en citas, certificados, droguería, afiliaciones o atención con asesor humano.
Envío Automático por WhatsApp
El sistema puede enviar confirmaciones, certificados, recordatorios de citas o notificaciones de disponibilidad directamente al WhatsApp del paciente, reduciendo llamadas repetitivas.
Gestión de Citas Médicas
Consulta disponibilidad, agenda, cancela o reagenda citas según el servicio solicitado, manteniendo el control de horarios y sedes, sin intervención humana.
Droguería y Órdenes Médicas
Permite consultar disponibilidad de medicamentos bajo orden médica, solicitar domicilio o coordinar la recogida en la sede, siguiendo flujos previamente definidos.
Identidad Vocal y Personalización
Configuración de distintas voces, tonos y estilos según el tipo de agente o área, manteniendo coherencia con la identidad de la entidad de salud.
Encuestas de Satisfacción
Al finalizar la atención, el sistema puede ejecutar encuestas cortas de calificación del servicio, generando métricas de experiencia de forma automática.
Impacto Operativo y Experiencial
La atención telefónica en salud deja de ser un cuello de botella para convertirse en un sistema organizado, escalable y centrado en el paciente.
Menos saturación en canales de atención
El IVR inteligente absorbe gran parte de las solicitudes frecuentes como citas, certificados y afiliaciones, reduciendo filas, tiempos de espera y llamadas abandonadas.
Atención clara y consistente
Cada paciente recibe respuestas ordenadas, comprensibles y coherentes, sin depender de la disponibilidad de un asesor humano ni repetir información en cada llamada.
Crecimiento sin fricción operativa
La entidad puede aumentar su volumen de atención sin ampliar proporcionalmente su equipo humano, manteniendo control, trazabilidad y calidad en el servicio.
El resultado es una atención más eficiente, una mejor experiencia para el paciente y un modelo operativo preparado para crecer sin comprometer la calidad ni el cumplimiento.
Un recorrido guiado por agentes especializados
Cada llamada es atendida por un IVR inteligente que identifica la necesidad del paciente y lo dirige automáticamente al agente adecuado, sin repetir información ni generar fricción.
Agente Recepcionista (IVR)
Da la bienvenida, identifica al usuario y presenta las opciones disponibles, actuando como punto único de entrada a todo el sistema.
Agente de Citas Médicas
Valida identidad, consulta disponibilidad y permite agendar, cancelar o reagendar citas según el servicio solicitado.
Agente de Certificados
Gestiona solicitudes de certificados y envía la información correspondiente al canal definido, como WhatsApp.
Agente de Droguería
Atiende consultas de medicamentos bajo orden médica y coordina domicilio o recogida en sede.
Agente de Afiliaciones
Informa al usuario sobre su estado de afiliación y datos administrativos asociados.
Encuesta de Satisfacción
Al finalizar la atención, el sistema recoge la percepción del servicio para medir experiencia y calidad.
Todo el flujo ocurre de forma natural para el paciente, mientras la complejidad operativa se gestiona internamente mediante agentes especializados coordinados por IA.
Experimente un IVR Inteligente en Salud
Configure los datos y reciba una llamada que simula el funcionamiento real de un sistema de atención multi-agente.
El sistema identificará tu solicitud y te guiará entre diferentes agentes especializados.
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