Agente de Cobranza con IA:
Recuperación inteligente, humana y efectiva.
La gestión de cobranza exige equilibrio: recuperar cartera sin deteriorar la relación con el cliente,
manejar objeciones reales como olvido o dificultad económica, y dejar compromisos claros sin generar fricción innecesaria.
Por eso creamos el Agente de Cobranza con IA:
un empleado digital que contacta a los clientes de forma respetuosa y firme, valida el estado de la obligación,
entiende el contexto del atraso y gestiona acuerdos de pago claros, siempre con un enfoque de apoyo y cumplimiento.
¿Qué es exactamente?
Este agente conversacional actúa como un gestor automatizado de cobranza: contacta al cliente, valida la identidad y comunica de forma clara la existencia de una obligación pendiente, manteniendo un tono respetuoso y profesional en todo momento.
Está diseñado para comprender distintos escenarios de mora —como olvido, dificultad económica o desacuerdo— y responder con lógica contextual, proponiendo soluciones como acuerdos de pago, validaciones de abono o compromisos futuros, sin presionar de forma innecesaria ni perder control del proceso.
Funcionalidades Principales
Gestión Conversacional Contextual
El agente interpreta la respuesta del cliente y adapta su comportamiento según el contexto identificado: olvido, dificultad económica, desacuerdo o confirmación de pago, manteniendo siempre un tono respetuoso y controlado.
Construcción de Compromisos de Pago
Es capaz de proponer, ajustar y confirmar acuerdos de pago con fechas concretas, dejando registro claro del compromiso y de las implicaciones asociadas al incumplimiento.
Control y Cumplimiento del Proceso
Opera bajo reglas definidas de cobranza: valida identidad antes de informar, evita presiones indebidas y asegura que cada interacción siga un marco claro de cumplimiento y trazabilidad.
Registro y Cierre de Gestión
Documenta el resultado de la llamada —pago confirmado, acuerdo definido o gestión pendiente— y finaliza la interacción de forma clara, cordial y consistente.
Impacto Operativo y Estratégico
La cobranza deja de ser reactiva y fragmentada para convertirse en un proceso estructurado, medible y consistente, sin perder el trato humano.
Menor carga para el equipo humano
El agente asume la gestión inicial de contacto, recordatorios y acuerdos básicos, permitiendo que los gestores humanos se enfoquen en casos complejos o de alto riesgo.
Mayor orden y trazabilidad
Cada interacción queda registrada con un resultado claro: pago confirmado, acuerdo definido o gestión pendiente, facilitando el seguimiento y la toma de decisiones.
Recuperación sin fricción innecesaria
El cliente recibe una comunicación clara, respetuosa y coherente, reduciendo tensiones, reclamos y desgaste en la relación.
El resultado no es solo mayor recuperación de cartera, sino un proceso de cobranza más predecible, escalable y alineado con estándares modernos de experiencia y cumplimiento.
Flujo de Conversación
Un proceso estructurado que guía cada interacción de cobranza con claridad, respeto y control en cada decisión.
Inicio y validación de identidad
El agente inicia el contacto y confirma que la llamada es atendida por el titular antes de comunicar cualquier información sensible.
Comunicación de la obligación
Se informa el monto pendiente y la fecha límite de pago de forma clara, explicando el propósito de la llamada sin generar fricción.
Análisis del contexto del cliente
El agente interpreta la respuesta del cliente para identificar escenarios como olvido, dificultad económica, desacuerdo o pago ya realizado.
Propuesta de solución
Según el escenario, el agente confirma el canal de pago, valida abonos realizados o propone un acuerdo de pago con fecha concreta.
Confirmación del compromiso
Se deja explícito el compromiso asumido, la fecha acordada y las implicaciones de no cumplirlo, asegurando claridad para ambas partes.
Cierre y registro de la gestión
La llamada finaliza de forma cordial y la gestión queda registrada para seguimiento y control operativo.
Flujos Inteligentes por Tipo de Crédito
Un solo agente, múltiples comportamientos. La IA ajusta su discurso, lógica y objeciones según el producto de crédito asignado en cada campaña.
Crédito de Libranza
Orientado a libre inversión y unificación de deudas. El agente resalta cuotas fijas, descuento por nómina y mejores condiciones frente a tarjetas de crédito.
Crédito Hipotecario
Enfocado en compra de cartera y optimización del crédito actual, destacando reducción de tasa y conversión de UVR a pesos para mayor estabilidad.
Crédito de Vehículo
Diseñado para compra de carro o moto, enfatizando financiación sin descapitalización, cuotas cómodas y plazos adaptados al perfil del cliente.
Crédito Educativo
Explica alternativas para financiar estudios propios o de familiares, incluyendo carreras, posgrados y programas de formación con planes flexibles.
Simulación de Cobranza en Tiempo Real
Configure el escenario y reciba una llamada simulada del agente de cobranza, siguiendo un flujo real de contacto, validación y acuerdo de pago.
Usted definirá el nombre del agente, la entidad que representa y el monto pendiente para observar cómo la IA gestiona la conversación.
¿Por qué elegirnos?
Porque integramos tecnología, experiencia comercial y conocimiento real del mercado de libranza en una solución lista para tu operación.
Nuestros agentes conversacionales están entrenados con escenarios reales del mercado colombiano, entienden objeciones comunes y siguen flujos inteligentes alineados a operaciones financieras reales.
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