Agente de Encuestas con IA:
Escuchar para mejorar.
Medir la experiencia del usuario suele ser un proceso tardío,
inconsistente y con bajos niveles de respuesta, lo que dificulta
entender realmente cómo fue la atención y dónde se puede mejorar.
Por eso creamos el
Agente de Encuestas con IA: un asistente digital que
contacta al usuario después de la atención, realiza preguntas claras
y registra calificaciones de forma estructurada, breve y respetuosa,
convirtiendo cada interacción en información accionable.
¿Qué es exactamente este agente?
El Agente de Encuestas con IA es un asistente conversacional diseñado para recoger la percepción del usuario inmediatamente después de una atención, cuando la experiencia aún está fresca y la respuesta es más honesta.
A través de una llamada breve y estructurada, el agente realiza preguntas de calificación estandarizadas, valida cada respuesta y registra los resultados de forma consistente, sin sesgos ni interpretaciones humanas.
Su función no es debatir ni justificar procesos, sino escuchar, medir y documentar, permitiendo a las organizaciones transformar opiniones dispersas en indicadores claros de satisfacción, claridad y experiencia.
Medición precisa, sin fricción para el usuario
El agente está diseñado para obtener respuestas claras y comparables, manteniendo una experiencia breve, respetuosa y fácil de completar.
Escalas de calificación guiadas
Presenta de forma clara la escala de uno a cinco, asegurando que el usuario comprenda cada nivel antes de responder, evitando interpretaciones ambiguas.
Validación de respuestas
Detecta respuestas incompletas, confusas o fuera de rango y solicita de manera natural una confirmación, garantizando calidad y consistencia en los datos.
Ritmo conversacional controlado
Ajusta la velocidad de la encuesta al ritmo del usuario, evitando presión innecesaria y reduciendo la tasa de abandono durante la llamada.
Cierre cordial y neutral
Finaliza la interacción agradeciendo la participación, sin influir en la percepción del usuario ni condicionar sus respuestas finales.
El resultado es una encuesta breve, consistente y comparable, diseñada para generar indicadores reales de experiencia, no solo opiniones aisladas.
Orden, confianza y mejor experiencia para el cliente
La gestión de PQR deja de ser improvisada y reactiva para convertirse en un proceso claro, estructurado y medible desde el primer contacto.
Menor carga operativa
El agente recibe y organiza la información inicial de cada PQR, reduciendo el tiempo que los equipos humanos dedican a llamadas repetitivas y toma de datos.
Casos mejor documentados
Cada solicitud queda registrada con contexto, datos claros y clasificación correcta, facilitando el análisis, seguimiento y respuesta por parte del área responsable.
Atención más humana y respetuosa
El cliente se siente escuchado y orientado, incluso en situaciones de molestia o frustración, reduciendo tensiones y mejorando la percepción del servicio.
El resultado es un proceso de PQR más confiable, transparente y alineado con buenas prácticas de servicio al cliente y cumplimiento organizacional.
Flujo de la Conversación
Un proceso estructurado y humano que permite registrar correctamente cada PQR, manteniendo claridad, respeto y trazabilidad.
Apertura y contexto
El agente se presenta, explica el propósito del canal de PQR y abre la conversación de forma clara y empática.
Identificación del tipo de solicitud
A partir del relato del usuario, la IA identifica si se trata de una petición, queja, reclamo o sugerencia.
Comprensión del caso
El agente escucha activamente lo ocurrido, valida emociones cuando es necesario y solicita contexto adicional solo si aporta valor.
Registro formal de la PQR
Se recopilan los datos necesarios para dejar el caso correctamente registrado y listo para ser gestionado por el área correspondiente.
Cierre y siguientes pasos
El agente explica qué ocurrirá con la solicitud, por qué canal se enviará la respuesta y cierra la llamada de forma cordial y profesional.
Simula una Atención PQR Real
Configura el contexto de tu empresa y recibe una llamada donde la IA gestionará una Petición, Queja o Reclamo como lo haría un asesor humano.
La IA entenderá el contexto de tu empresa y explicará claramente qué pasará con cada solicitud.
¿Por qué elegirnos?
Porque integramos tecnología, experiencia comercial y conocimiento real del mercado de libranza en una solución lista para tu operación.
Nuestros agentes conversacionales están entrenados con escenarios reales del mercado colombiano, entienden objeciones comunes y siguen flujos inteligentes alineados a operaciones financieras reales.
No vendemos bots.
Creamos empleados digitales.
Cada PQR bien atendida
fortalece la confianza.
Implementa un canal de Peticiones, Quejas y Reclamos estructurado, empático y trazable, diseñado para cumplir, escalar y proteger la relación con tus clientes.
SOLICITAR IMPLEMENTACIÓNSin bots genéricos. Sin promesas vacías. Procesos reales, bien ejecutados.