Agente de PQR con IA:
Atención clara, humana y estructurada.
Las Peticiones, Quejas y Reclamos son momentos críticos en la relación
entre una empresa y sus clientes. Una mala gestión puede escalar conflictos,
generar desconfianza y afectar la reputación de la organización.
Por eso creamos el Agente de PQR con IA:
un asistente virtual diseñado para escuchar activamente, organizar la información
y registrar cada caso de forma clara y ordenada, garantizando que cada solicitud
tenga seguimiento y respuesta adecuada.
¿Qué es exactamente?
El Agente de PQR con IA es un asistente virtual de atención al cliente encargado de recibir, organizar y registrar Peticiones, Quejas y Reclamos de manera estructurada, clara y respetuosa.
Su función principal es identificar el tipo de solicitud, entender lo ocurrido, recolectar la información necesaria y explicar de forma sencilla los siguientes pasos del proceso, sin prometer soluciones inmediatas ni tomar decisiones fuera de su alcance.
Escucha activa, orden y control del proceso
El agente está diseñado para gestionar PQR de forma estructurada, manteniendo una conversación empática mientras asegura claridad, trazabilidad y cumplimiento del proceso.
Identificación de PQR
Reconoce si la solicitud corresponde a una Petición, Queja o Reclamo, permitiendo clasificar el caso desde el inicio y evitar reprocesos.
Manejo Empático de Situaciones Sensibles
Valida emociones cuando el usuario expresa inconformidad o molestia, manteniendo un tono calmado, respetuoso y profesional en todo momento.
Registro y Trazabilidad
Organiza la información del caso para su registro interno, dejando claridad sobre lo sucedido y facilitando el seguimiento por parte del área responsable.
Explicación de los Siguientes Pasos
Informa de manera sencilla qué ocurrirá con la solicitud, por qué canal se dará respuesta y qué área se encargará del caso.
Escalamiento Responsable
Cuando la solicitud supera el alcance del canal, el agente la escala al equipo correspondiente sin prometer decisiones ni compensaciones inmediatas.
Orden, confianza y mejor experiencia para el cliente
La gestión de PQR deja de ser improvisada y reactiva para convertirse en un proceso claro, estructurado y medible desde el primer contacto.
Menor carga operativa
El agente recibe y organiza la información inicial de cada PQR, reduciendo el tiempo que los equipos humanos dedican a llamadas repetitivas y toma de datos.
Casos mejor documentados
Cada solicitud queda registrada con contexto, datos claros y clasificación correcta, facilitando el análisis, seguimiento y respuesta por parte del área responsable.
Atención más humana y respetuosa
El cliente se siente escuchado y orientado, incluso en situaciones de molestia o frustración, reduciendo tensiones y mejorando la percepción del servicio.
El resultado es un proceso de PQR más confiable, transparente y alineado con buenas prácticas de servicio al cliente y cumplimiento organizacional.
Flujo de la Conversación
Un proceso estructurado y humano que permite registrar correctamente cada PQR, manteniendo claridad, respeto y trazabilidad.
Apertura y contexto
El agente se presenta, explica el propósito del canal de PQR y abre la conversación de forma clara y empática.
Identificación del tipo de solicitud
A partir del relato del usuario, la IA identifica si se trata de una petición, queja, reclamo o sugerencia.
Comprensión del caso
El agente escucha activamente lo ocurrido, valida emociones cuando es necesario y solicita contexto adicional solo si aporta valor.
Registro formal de la PQR
Se recopilan los datos necesarios para dejar el caso correctamente registrado y listo para ser gestionado por el área correspondiente.
Cierre y siguientes pasos
El agente explica qué ocurrirá con la solicitud, por qué canal se enviará la respuesta y cierra la llamada de forma cordial y profesional.
Simula una Atención PQR Real
Configura el contexto de tu empresa y recibe una llamada donde la IA gestionará una Petición, Queja o Reclamo como lo haría un asesor humano.
La IA entenderá el contexto de tu empresa y explicará claramente qué pasará con cada solicitud.
¿Por qué elegirnos?
Porque integramos tecnología, experiencia comercial y conocimiento real del mercado de libranza en una solución lista para tu operación.
Nuestros agentes conversacionales están entrenados con escenarios reales del mercado colombiano, entienden objeciones comunes y siguen flujos inteligentes alineados a operaciones financieras reales.
No vendemos bots.
Creamos empleados digitales.
Cada PQR bien atendida
fortalece la confianza.
Implementa un canal de Peticiones, Quejas y Reclamos estructurado, empático y trazable, diseñado para cumplir, escalar y proteger la relación con tus clientes.
SOLICITAR IMPLEMENTACIÓNSin bots genéricos. Sin promesas vacías. Procesos reales, bien ejecutados.