Integra WhatsApp para enviar mensajes, campañas y respuestas automáticas desde CIFRA Chat.
Introducción
Conectar WhatsApp Business a CIFRA te permite centralizar todas tus conversaciones de WhatsApp en un solo lugar, responder desde el equipo completo, enviar campañas masivas y activar respuestas automáticas con IA.
CIFRA utiliza la API oficial de WhatsApp Business de Meta, lo que garantiza estabilidad, seguridad y cumplimiento de los términos de servicio.
Requisitos
- Cuenta de Meta Business Manager activa y verificada
- Número de teléfono exclusivo (no usado en WhatsApp previamente)
- Aplicación de WhatsApp Business API aprobada por Meta
- Rol de Administrador en tu workspace de CIFRA
Conectar tu número
El proceso de conexión tiene tres etapas. Completa cada una en orden.
1. Acceder a Meta Business
Ingresa a business.facebook.com con tu cuenta de administrador. Ve a Configuración del negocio → Cuentas de WhatsApp. Si ya tienes una cuenta configurada, selecciónala. Si no, haz clic en Agregar y sigue el asistente de Meta.
2. Obtener el token de acceso
Una vez dentro de tu cuenta de WhatsApp Business en Meta:
- Ve a Herramientas para desarrolladores
- Crea una aplicación de tipo Business
- Activa el producto WhatsApp en la app
- Copia el Token de acceso permanente y el Phone Number ID
Token: EAAGm0...XkZDZD
Phone ID: 12345678901233. Vincular en CIFRA
En tu workspace de CIFRA ve a Configuración → Canales → WhatsApp Business. Haz clic en Nuevo canal e ingresa:
- Token de acceso permanente
- Phone Number ID
- URL de webhook (CIFRA la genera automáticamente)
Guarda y espera la confirmación de conexión exitosa (puede tardar hasta 60 segundos).
Configurar plantillas
Para enviar mensajes proactivos (campañas, notificaciones) necesitas plantillas aprobadas por Meta. En CIFRA puedes crear y enviar tus plantillas a revisión directamente desde Canales → WhatsApp → Plantillas.
Meta tarda entre 1 y 24 horas en aprobar nuevas plantillas. Las respuestas a conversaciones iniciadas por el cliente no requieren plantilla.
Probar la conexión
Una vez conectado, envía un mensaje de prueba desde Canales → WhatsApp → Probar conexión. Ingresa tu número personal y confirma que recibes el mensaje de prueba en tu WhatsApp. Si no llega en 2 minutos, revisa el token y el Phone ID.
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