Diseña flujos conversacionales inteligentes para cobranza, soporte o ventas sin código.
¿Qué es un Agente de IA?
Un Agente de IA en CIFRA es un asistente conversacional inteligente que puede interactuar con tus clientes por WhatsApp, chat web o llamadas de voz. Puede cobrar cartera vencida, resolver preguntas frecuentes, agendar citas y calificar prospectos de manera autónoma.
A diferencia de los chatbots tradicionales con respuestas rígidas, los agentes de CIFRA utilizan modelos de lenguaje natural (LLM) que entienden el contexto y adaptan sus respuestas a cada conversación.
Tipos de agentes disponibles
- Agente de Cobranza: Gestiona recordatorios de pago, negocia acuerdos y registra compromisos automáticamente
- Agente de Ventas: Califica leads, responde dudas de producto y agenda demos con el equipo comercial
- Agente de Soporte: Resuelve preguntas frecuentes, escala casos complejos y registra tickets
- Agente de Encuestas: Aplica NPS, CSAT y encuestas personalizadas post-servicio
Crear tu primer agente
Ve a Agentes IA → Nuevo agente. El asistente de creación tiene tres etapas:
1. Definir el objetivo
Elige el tipo de agente y define su nombre interno. Luego configura:
- Tono de comunicación: Formal, cercano o neutro
- Idioma principal: Español (Colombia, México, España) o inglés
- Horario de operación: Cuándo puede iniciar conversaciones proactivas
- Límite de reintentos: Cuántas veces intenta contactar antes de marcar "No contactado"
2. Diseñar el flujo
El editor visual de flujos te permite definir:
- Mensaje de apertura: El primer mensaje que envía el agente
- Nodos de conversación: Respuestas según la intención detectada del cliente
- Condiciones: Rutas diferentes según el monto de deuda, días vencidos, etc.
- Acciones: Registrar un pago, agendar seguimiento, escalar a un humano
- Cierre: Mensaje de despedida y resumen de la gestión
3. Entrenar con tus datos
Puedes mejorar la inteligencia del agente subiendo:
- Preguntas frecuentes de tus clientes (formato CSV o texto libre)
- Políticas de cobranza o comerciales en PDF
- Historial de conversaciones pasadas (CIFRA las anonimiza automáticamente)
El agente procesa estos datos en 5–15 minutos dependiendo del volumen.
Probar el agente
Antes de activarlo en producción, usa el simulador de conversaciones en la pestaña Pruebas. Puedes simular distintos escenarios: cliente que paga, cliente que negocia, cliente hostil. Revisa que el agente responda correctamente en cada caso.
Activar en producción
Una vez satisfecho con las pruebas, ve a Agentes IA → tu agente → Activar. Puedes activarlo de forma:
- Manual: Asignas contactos específicos al agente desde la vista CRM
- Automática: El agente se activa según reglas (ejemplo: contacto con +30 días vencidos)
- Programada: El agente inicia campañas en una hora y fecha específica
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